Comunicación Efectiva y Asertiva

Inscríbete y transforma tus relaciones mediante una comunicación efectiva

Programa orientado al desarrollo de comunicación estratégica, escucha, asertividad y relaciones interpersonales.

Certificación simple $299.00 MXN

Certificación DC3 $899.00 MXN

Elige tu certificación al pagar. Si comienzas con la opción simple, al concluir Joined puede habilitarte el pago de la diferencia para cambiar a DC3.

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Información importante

Desarrollo de herramientas para expresar ideas, necesidades y expectativas con claridad, respeto y orientación a resultados.

Aplicación inmediata en conversaciones laborales, retroalimentación, acuerdos, coordinación y situaciones difíciles.

Formación flexible adaptable a modalidades online, presencial o híbrida.

Fortalecimiento de la escucha, empatía, asertividad y capacidad para prevenir barreras y conflictos comunicativos.

Se emite constancia de acreditación y puede emitirse constancia DC-3 de la STPS, cuando corresponda.

Presentación del programa

Conoce el enfoque pedagógico y el alcance formativo de este programa.

Metodología de enseñanza de vanguardia para cursos online

El programa utiliza una metodología activa orientada al desarrollo de habilidades comunicativas mediante experiencias cercanas a situaciones reales:
- Microlearning para abordar conceptos esenciales en unidades breves.
- Análisis de casos para identificar errores y oportunidades de comunicación.
- Simulaciones y role playing de conversaciones profesionales.
- Actividades de escucha, interpretación y formulación de mensajes.
- Análisis de instrucciones, solicitudes, desacuerdos, retroalimentación y conversaciones difíciles.
- Recursos multimedia y evaluaciones formativas.
- Retroalimentación aplicada.
- Aprendizaje colaborativo para contrastar percepciones.
- Secuencia práctica: interpretar, escuchar, construir, comunicar, observar y ajustar.

Duración

10 horas de formación.

Acreditación

- Se emite Constancia de acreditación al cumplir con los criterios académicos y de evaluación establecidos.
- Puede emitirse Constancia DC-3 de la Secretaría del Trabajo y Previsión Social cuando la capacitación se desarrolle bajo los supuestos y requisitos aplicables.

Competencia general a desarrollar

Integrar estrategias de comunicación efectiva y asertiva mediante el análisis de los mensajes, las intenciones, percepciones, emociones, relaciones y características del contexto, adaptando conscientemente la interacción verbal, no verbal y relacional para generar comprensión, expresar ideas y necesidades con claridad, construir acuerdos y fortalecer las relaciones interpersonales en escenarios profesionales.

Módulos del curso

Módulo I

La comunicación como herramienta estratégica

Objetivo: Analizar el proceso comunicativo y sus componentes para identificar cómo la construcción, transmisión e interpretación de los mensajes influye en las relaciones, decisiones y resultados dentro de contextos profesionales.

Temas y subtemas

Comprender el proceso de comunicación
- Analizar la interacción entre emisor, receptor, mensaje, canal, código, contexto y retroalimentación para identificar factores que favorecen o dificultan la comprensión y aplicar criterios que permitan construir intercambios comunicativos más efectivos.
Barreras y distorsiones de la comunicación
- Diagnosticar barreras personales, semánticas, emocionales, contextuales y organizacionales que alteran la comunicación, seleccionando estrategias para reducir interpretaciones erróneas, ambigüedad y pérdida de información.

Módulo II

Más allá de las palabras: lo que hay detrás de la comunicación

Objetivo: Interpretar los elementos psicológicos, emocionales y contextuales que intervienen en la comunicación para comprender cómo influyen en la intención, construcción e interpretación de los mensajes.

Temas y subtemas

Percepción, interpretación y significado
- Analizar cómo las experiencias, expectativas, creencias, percepciones y características individuales intervienen en la interpretación de los mensajes para gestionar conscientemente posibles diferencias entre lo que se pretende comunicar y lo que el interlocutor comprende.
Emoción y comunicación no verbal
- Integrar información verbal, paraverbal y no verbal para interpretar congruencias, emociones e intenciones durante una interacción y ajustar la propia comunicación de acuerdo con las características del interlocutor y la situación.

Módulo III

Niveles y estilos de comunicación

Objetivo: Evaluar diferentes formas y niveles de interacción para seleccionar estrategias comunicativas que permitan expresar ideas, necesidades, límites y desacuerdos de manera clara, congruente y respetuosa.

Temas y subtemas

Niveles de comunicación
- Distinguir diferentes niveles de profundidad e interacción comunicativa para determinar el tipo de comunicación requerido según la relación, el propósito y las características de cada escenario profesional.
Comunicación pasiva, agresiva y asertiva
- Evaluar patrones pasivos, agresivos y asertivos de comunicación para reformular mensajes y conductas hacia respuestas que equilibren claridad, respeto, firmeza y consideración por los derechos y necesidades de las personas involucradas.
Construcción de mensajes asertivos
- Diseñar mensajes asertivos que integren hechos, perspectiva personal, necesidades, límites, solicitudes y acuerdos para abordar conversaciones profesionales reduciendo ambigüedad, confrontación innecesaria y respuestas defensivas.

Módulo IV

Relaciones interpersonales y conversaciones de valor

Objetivo: Aplicar habilidades de escucha, empatía, retroalimentación y diálogo para fortalecer las relaciones interpersonales y gestionar conversaciones relevantes dentro del entorno profesional.

Temas y subtemas

Escucha activa y empatía
- Implementar estrategias de escucha activa, observación, preguntas y validación que permitan comprender las perspectivas y necesidades del interlocutor, favoreciendo interacciones basadas en respeto, confianza y comprensión mutua.
Retroalimentación efectiva
- Diseñar y conducir conversaciones de retroalimentación sustentadas en información observable, claridad de expectativas, escucha y construcción de acuerdos para facilitar mejoras en el desempeño y preservar relaciones profesionales funcionales.
Conversaciones difíciles y desacuerdos
- Gestionar conversaciones de alta complejidad interpersonal mediante comunicación asertiva, escucha y regulación de la interacción para expresar desacuerdos, establecer límites y construir alternativas sin deteriorar innecesariamente la relación.

Módulo V

Comunicación estratégica según el contexto

Objetivo: Diseñar estrategias de comunicación adaptadas al interlocutor, propósito y contexto para favorecer la comprensión, coordinación, influencia y logro de resultados en diferentes escenarios profesionales.

Temas y subtemas

Propósito e intención comunicativa
- Definir estrategias comunicativas congruentes con objetivos de información, coordinación, solicitud, retroalimentación, negociación o influencia, seleccionando mensajes, canales y formas de interacción acordes con el resultado esperado.
Adaptación de la comunicación
- Adaptar el lenguaje, nivel de detalle, canal, tono y estrategia de interacción considerando las características del interlocutor y del escenario para incrementar la claridad, pertinencia e impacto de la comunicación.
Comunicación orientada a acuerdos y resultados
- Integrar escucha, asertividad, claridad y orientación a objetivos en conversaciones profesionales para transformar diferencias de percepción, necesidades o expectativas en acuerdos concretos y acciones verificables.

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